山西煤炭运销集团有限公司
行为识别系统策划方案
（征求意见稿）

导  语
企业行为识别系统是企业形象识别系统（CIS）的三大组成部分之一，也是企业理念识别系统的动态表现形式。企业行为识别系统的策划设计，旨在把企业理念识别融会贯通于企业的整体行为之中，按照独立性、统一性和整体性的原则，建立科学的企业运行秩序，规范企业的组织行为和员工的群体行为，塑造具有鲜明个性特征和丰富文化内涵的美好企业形象。
行为识别系统的设计原则是简单易懂，便于应用。
山西煤炭运销集团有限公司（以下简称：公司）的行为识别系统共分为《企业整体行为规范》、《组织层次岗位行为规范》和《公共行为规范》三个部分共二十七项行为规范。 

第一部分  企业整体行为规范

企业整体行为规范，是适用于公司及员工在开展经营活动和各项工作中需要自觉遵守的行为规范。企业整体行为规范，包括企业道德、员工职业道德和工作作风等三个方面的行为规范。
一、企业道德行为规范
1、企业道德行为规范概述
企业道德行为规范，是企业道德的具体化和行动化，是实践企业道德理念的行动准则。确立并推行企业道德行为规范，对于规范企业的道德行为、塑造企业的道德形象、提升企业对员工的凝聚力和对社会的影响力具有重要作用。
2、企业道德行为规范
信誉高于一切
诚信重于一切
形象胜于一切

3、企业道德行为规范具体要求
“信誉高于一切”要求做到“五个坚持”，即坚持信誉至上的原则；坚持“以信立誉”的道德理念；坚持创建树立和维护良好的公司信誉；坚持不断提升公司信誉的感召力和知名度；坚持消除和杜绝一切有损公司信誉的行为。
“诚信重于一切”要求做到“五个恪守”，即恪守诚信经营之道；恪守言而有信的行为准则；恪守公司对国家和社会的责任；恪守公司签订的各项合同；恪守公司作出的一切承诺。
“形象胜于一切”要求做到“五个致力”，即致力践行“以诚塑形”的道德理念；致力塑造美好的公司形象；致力增强社会公众及广大客户对公司形象的认知和认同；致力提升公司的文化力和形象力；致力消除和杜绝一切损害公司形象的行为。
二、员工职业道德行为规范
1、员工职业道德行为规范概述
员工职业道德行为规范，是员工在履行职业责任时需要共同遵守的道德行为准则。确立和实施员工职业道德行为规范，对于规范员工的职业道德行为、提升员工职业道德素养、塑造员工队伍职业道德形象具有重要作用。
2、员工职业道德行为规范
自觉敬业精业
自动尽职尽责
自发进取进步

3、员工职业道德行为规范具体要求
“自觉敬业精业”要求做到“四个自觉”，即自觉忠诚公司；自觉忠于职守；自觉立足本岗；自觉钻研业务，提高技能。
“自动尽职尽责”要求做到“四个自动”，即自动履行好各项岗位责任；自动完成好各项工作任务；自动搞好工作中的协作配合；自动做好公司各项事业的支持者和建设者。
“自发进取进步”要求做到“四个自发”，即自发努力进取，敢为人先；自发严于律已，遵章守纪；自发学习，追求进步；自发干事创业，创造佳绩。
三、工作作风行为规范
1、工作作风行为规范概述
工作作风行为规范，是企业作风的具体化行动化，是实践企业作风的行动准则。确立和实施工作作风行为规范，对于规范员工工作行为、塑造企业作风形象、增进社会公众对企业作风的了解和认同具有重要作用。
2、工作作风行为规范
事事一丝不苟
人人齐心协力
天天只争朝夕

3、工作作风行为规范具体要求
“事事一丝不苟”要求做到“五个严格”，即严格坚持原则；严格履行岗位职责；严格执行公司各项规章制度；严格杜绝徇私舞弊行为；严格杜绝渎职和失职行为。
“人人齐心协力”要求做到“五个主动”，即主动以大局为重；主动从全局出发；主动发扬团队精神；主动团结大家一起干好工作；主动搞好岗位之间、部门之间工作的协作和配合。
“天天只争朝夕”要求做到“五个讲求”，即讲求时间观念，争分夺秒干好工作；讲求办事效率，雷厉风行实施到位；讲求科学务实，深入实际狠抓落实；讲求执行时效，迅速快捷采取行动；讲求进取意识，争先恐后完成任务。 

第二部分  组织层次岗位行为规范

组织层次岗位行为规范，是适用于公司不同岗位的人员在履行岗位职责时需要遵守的行为规范。组织层次岗位行为规范，包括高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、运销操作人员、工程技术人员、市场营销人员、物资采购人员和后勤服务人员等八类岗位的行为规范。
一、高层管理人员岗位行为规范
1、高层管理人员岗位描述
高层管理人员的岗位职责，主要是负责公司重大决策，组织领导公司开展各项生产经营管理活动，其岗位行为直接决定着公司的管理水平、经营状况和发展速度，并对员工的群体行为有着重大的影响作用。
2、高层管理人员岗位行为规范
致力推动发展
大力优化管理
合力促进共赢
竭力创先争优

3、高层管理人员岗位行为规范具体要求
“致力推动发展”要求做到“六个致力”，即致力贯彻落实科学发展观；致力把握好公司的发展方向；致力搞好公司发展战略的制定及实施；致力“建设专业化、现代化、国际化大型煤炭物流产业集团”；致力实现“做实煤炭运销主业，实现500强”的企业目标；致力抓好企业文化建设，促进企业持久发展。
“大力优化管理”要求做到“五个大力”，即大力贯彻“制度大于人情，执行高于一切”的管理理念；大力推进管理体制的创新和优化；大力推进管理制度的创新和优化；大力促进现代化管理方法的推广应用；大力提升公司的管理效能和管理水平。
“合力促进共赢”要求做到“五个合力”，即积极与客户形成合力，实现共赢；积极与煤炭供应商形成合力，实现共赢；积极与各级政府及有关部门形成合力，赢得政府各部门的支持，推进公司发展；积极与社会各界形成合力，整合社会资源，推进公司发展；积极用文化凝聚员工，形成合力，上下一致推进公司发展。
“竭力创先争优”要求做到“五个竭力”，即竭力开创各项工作新局面；竭力实现最优的生产经营管理；竭力创造最佳的经济效益和社会效益；竭力建设优秀的企业文化和高素质的员工队伍；竭力促进公司健康、和谐、持续、快速发展。
二、中层管理人员岗位行为规范
1、中层管理人员岗位描述
中层管理人员的岗位职责，主要是承上启下，贯彻落实公司各项决议决策和规章制度，指挥带领下属员工完成公司下达的各项任务，其岗位行为对于确保公司各项工作的落实、各项任务的完成和各项目标的实现都具有重大影响作用。
2、中层管理人员岗位行为规范
着眼大局大业
着力创新创造
善于求实求效
执行有力到位
勇于率先争先

3、中层管理人员岗位行为规范具体要求
“着眼大局大业”要求做到“六个主动”，即主动从大局出发组织开展工作；主动从全局着眼分析问题和解决问题；主动以局部利益服从整体利益；主动搞好部门之间的协作配合；主动为公司出谋划策；主动为基层排忧解难。
“着力创新创造”要求做到“六个全力”，即全力实践“创业改变命运，创新成就未来”的创新理念；全力发扬锐意进取、开拓创新的精神；全力推进管理创新和管理优化；全力完成好各项指标及任务；全力创造一流的管理效率和工作绩效；全力为公司的发展不断作出新贡献。
“善于求实求效”要求做到“六个必须”，即从事工作必须求真务实；对待工作必须真抓实干；安排工作必须联系实际；开展工作必须狠抓落实；推动工作必须身体力行；搞好工作必须全力以赴。
“执行有力到位”要求做到“六个及时”，即及时进行信息互动交流；及时上情下达；及时下情上达；及时保质保量完成各项工作；及时完成各项生产经营指标；及时总结经验和教训。
“勇于率先争先”要求做到“六个当好”，即当好干事创业的楷模；当好遵章守纪的榜样；当好廉洁自律的表率；当好落实各项工作的先锋；当好完成各项任务的带头人；当好推动公司发展的排头兵。
三、基层管理人员岗位行为规范
1、基层管理人员岗位描述
基层管理人员的岗位职责，主要是负责公司生产经营管理的各项具体业务工作，其岗位行为直接关系到公司各项工作的具体落实，以及公司整体管理素质和管理水平的有效提升。
2、基层管理人员岗位行为规范
业务精进精湛
工作严格严谨
反应敏锐敏捷
行动高速高效

3、基层管理人员岗位行为规范具体要求
“业务精进精湛”要求做到“五个努力”，即努力学习钻研业务；努力提高能力素质；努力胜任本职工作；努力攀登业务高峰；努力创造最佳业绩。
“工作严格严谨”要求做到“五个严格”，即严格忠于职守；严格坚持原则；严格履行岗位职责；严格执行公司各项规章制度；严格杜绝渎职行为和失职行为。
“反应敏锐敏捷”要求做到“五个及时”，即及时深入实际，调查研究；及时收集信息，掌握信息；及时处理信息，反馈信息；及时发现问题，分析问题；及时汇报工作，反映情况。
“行动高速高效”要求做到“五个迅速”，即办理事务，迅速落实到位；接到指令，迅速贯彻执行；接受任务，迅速付诸行动；遇到问题，迅速作出反应；处理问题，迅速采取措施。
四、运销操作人员岗位行为规范
1、运销操作人员岗位描述
运销操作人员的岗位职责，主要负责公司产品的运销及现场管理，其岗位行为直接关系到公司的产量、质量、消耗、成本、安全等各项经济技术指标的完成和经营目标的实现。
2、运销操作人员岗位行为规范
用技能成就事业
用遵章确保安全
用精细打造精品
用实干争创一流

3、运销操作人员岗位行为规范具体要求
“用技能成就事业”要求做到“五个熟练”，即熟练掌握本岗位专业知识；熟练掌握本岗位操作技能；熟练掌握本岗位工艺技术；熟练掌握本岗位设备性能；熟练掌握安全管理各项规定要求。
“用遵章确保安全”要求做到“五个严格”，即严格贯彻“以人为本，安全为天”的安全观；严格遵守安全操作规程；严格落实安全运销和安全生产等各项保护措施；严格消除各类事故隐患；严格杜绝各类事故发生。
“用精细打造精品”要求做到“五个始终”，即始终坚持“以品求效，以质搏誉”的质量观；始终精心细致地进行质量控制；始终精益求精地搞好质量优化；始终高度负责地加强质量管理；始终致力于打造质量卓越的精煤产品。
“用实干争创一流”要求做到“五个争创”，即争创一流的实干业绩；争创一流的操作水平；争创一流的运销效率；争创一流的产品质量；争创一流的经济效益。
五、工程技术人员岗位行为规范
1、工程技术人员岗位描述
工程技术人员的岗位职责，主要负责公司技术进步、技术革新、技术改造和新产品、新工艺、新技术的科研开发工作，其岗位行为对于提升公司自主创新能力、实现产品更新换代和建立技术领先优势等都具有关键性的作用。
2、工程技术人员岗位行为规范
倾力提升研发技能
全力开展科研攻关
强力推进自主创新
奋力攀登科技高峰

3、工程技术人员岗位行为规范具体要求
“倾力提升研发技能”要求做到“四个倾力”，即倾力关注和掌握本专业科技发展最新动态；倾力学习和掌握本行业新技术和新知识；倾力提升专业技术水平和科研开发能力；倾力把自己锻炼成为专家型技术人才。
“全力开展科研攻关”要求做到“四个全力”，即全力以赴选准科研方向及攻关目标；全力以赴投身于科研攻关活动之中；全力以赴破解各种技术难题；全力以赴创造最佳科研成果。
“强力推进自主创新”要求做到“四个强力”，即强力推进公司技术进步；强力提升公司自主创新能力；强力打造公司核心技术；强力创建公司技术领先优势。
“奋力攀登科技高峰”要求做到“四个奋力”，即奋力发扬“激情奉献，不断超越，执著进取，敢为人先”的企业精神；奋力攻占本行业本专业的技术制高点；奋力发明创造更多的新产品、新工艺和新技术；奋力为公司的科研开发事业作出更大贡献。
六、市场营销人员岗位行为规范
1、市场营销人员岗位描述
市场营销人员的岗位职责，主要是负责公司的产品销售业务和市场开发工作，其岗位行为在很大程度上决定着公司的市场竞争能力、市场开拓能力、市场占有能力、产品盈利能力和客户的忠诚度。
2、市场营销人员岗位行为规范
悉心掌控信息
精心把握机会
用心开拓市场
热心服务客户
3、市场营销人员岗位行为规范具体要求
“悉心掌控信息”要求做到“五个悉心”，即悉心观察市场和分析市场；悉心收集市场信息和掌握市场信息；悉心关注市场动向和市场变化；悉心了解和把握客户需求；悉心收集和掌握竞争对手的情报信息。
“精心把握机会”要求做到“五个精心”，即精心把握市场供求变化规律；精心把握市场竞争态势；精心寻找和抓住市场机遇；精心搞好市场培育；精心发展战略客户。
“用心开拓市场”要求做到“五个用心”，即用心制定并采取适应市场变化的营销策略；用心制定并采取卓有成效的竞争策略；用心扩大现有市场和谋取潜在市场；用心赢得客户信赖和忠诚；用心创造最佳的营销业绩。
“热心服务客户”要求做到“五个热心”，即热心实践“真诚感动客户，服务创造价值”的服务观；热心为客户想着；热心满足客户需求；热心为客户排忧解难；热心为客户提供满意服务。
七、物资采购人员岗位行为规范
1、物资采购人员岗位描述
物资采购人员的岗位职责，主要是负责公司各类物资的采购及供应工作，其岗位行为对于保障公司物资供应、满足生产需求、实现产供衔接、稳定产品质量、降低原材料成本和建立成本优势等都具有十分重要的保证作用。
2、物资采购人员岗位行为规范
信息了如指掌
物流畅如通途
精于比质比价
甘于自发自律

3、物资采购人员岗位行为规范具体要求
“信息了如指掌”要求做到“四个准确”，即准确掌握采购物资市场供求信息；准确掌握采购物资市场价格信息；准确掌握采购物资库存信息；准确掌握物资采购最佳时机。
“物流畅如通途”要求做到“四个切实”，即切实加强物流管理和供应商管理；切实保障物资采购和供应渠道畅通；切实搞好供需双方的衔接和配合；切实采取措施提高物流效率和降低物流成本。 
“精于比质比价”要求做到“四个严格”，即严格实行招标采购和合格供应商制度；严格通过比质比价搞好物资采购；严格进行采购成本控制；严格确保采购的物资质量可靠和价格优惠。
“甘于自发自律”要求做到“四个自觉”，即自觉忠于职守，廉洁自律；自觉杜绝暗箱操作和徇私舞弊行为；自觉维护公司利益；自觉为保障公司物资供给而多作贡献。 
八、后勤服务人员岗位行为规范
1、后勤服务人员岗位描述
后勤服务人员的岗位职责，主要是负责为公司生产经营提供后勤保障服务，其岗位行为对于确保公司生产经营活动的有效开展具有重要的支持作用。
2、后勤服务人员岗位行为规范
倾注满腔热情
奉献满意服务
后勤保障有力
岗位建功有为

3、后勤服务人员岗位行为规范具体要求
“倾注满腔热情”要求做到“四个热字”，即热爱本职岗位；热爱后勤服务工作；热衷学习和熟练掌握服务技能；热情对待服务对象。 
“奉献满意服务”要求做到“四个高字”，即服务姿态要高；服务标准要高；服务质量要高；服务效率要高。
“后勤保障有力”要求做到“四个力字”，即大力支持生产经营活动；全力满足生产经营需要；竭力为搞好生产经营排忧解难；努力为生产经营创造良好的后勤保障条件。
“岗位建功有为”要求做到“四个创字”，即积极创建最佳服务集体；积极创建最佳服务岗位；积极创树最佳服务形象；积极创造最佳服务业绩。 

第三部分  公共行为规范

公共行为规范，是公司员工在开展工作、生产经营和公务活动时需要共同遵守的行为规范。公共行为规范，包括办理公务、仪容仪表、交往礼节和生产矿区等四个方面的行为规范。
一、办理公务行为规范
办理公务行为规范，是公司员工在办理公务时需要共同遵守的公共行为规范，包括办公行为规范、接洽行为规范、通讯行为规范、会议行为规范和工作用语规范。
1、办公行为规范
办公行为规范，是适用于公司员工在办公室办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）办公行为规范
准时到岗办公　外出告知清楚
勤于整理整顿　常于清扫清洁
讲究礼仪姿态　保持室内安静
工作专心致志　尽责全力以赴
事事争先恐后　天天力争上游

（2）办公行为规范释义
准时到岗办公，外出告知清楚。即按时到岗上班，准点开展工作，外出办理公务须向领导或同事告知清楚去向，禁止上班迟到、下班早退和外出不告知的行为。
勤于整理整顿，常于清扫清洁。即坚持经常化制度化地做好办公室的整理、整顿、清扫和清洁工作，养成良好习惯，培育良好素养，创建良好工作环境。
讲究礼仪姿态，保持室内安静。即注重办公礼仪和工作姿态，待人讲究礼貌，坐姿保持端正，说话轻声细语，不要大声喧哗，保持办公室工作环境的安静。
工作专心致志，尽责全力以赴。即集中精力、全心全意地投入工作，竭尽全力地履行自己的岗位职责，禁止工作精力不集中、履行职责不尽力的行为。
事事争先恐后，天天力争上游。即凡事都要积极主动，奋力争先，不得推诿和拖拉。每天都要争取进步，高效率高质量高水平地干好工作，完成好各项任务。
2、接洽行为规范
接洽行为规范，是公司员工在办理各项工作接洽事宜时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）接洽行为规范
接洽办事人员　满腔热情相待
洽谈工作业务　集中精力投入
迎接监督检查　情况反映真实
上级领导召见　迅即前往恭听
请示汇报工作　言辞条理清楚

（2）接洽行为规范释义
接洽办事人员，满腔热情相待。即接待前来办事的人员，态度要热情，照应要周到，严禁态度冷漠，行为怠慢。
洽谈工作业务，集中精力投入。即在洽谈公务时，必须精力集中，全心身地投入进去，不得心不在焉。
迎接监督检查，情况反映真实。即在迎接监督检查时，必须真实地反映实际情况，不得弄虚作假。
上级领导召见，迅即前往恭听。即在上级领导召见时，必须行动迅速，及时赶到，认真恭听领导的指示。
请示汇报工作，言辞条理清楚。即在向上级领导汇报工作时，说话要条理清楚，言简意赅，不得含糊不清。
3、通讯行为规范
通讯行为规范，是公司员工在办公过程中使用通讯工具时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）通讯行为规范
班中接打电话　说话轻声和悦
听到铃声响起　迅速予以接听
应答礼仪先行　自报单位姓名
亲切询问旨意　热情照应周全
讲求交谈时效　端正通话姿态

（2）通讯行为规范释义
班中接打电话，说话轻声和悦。即在上班时间接打电话，说话声音要轻，语气要和悦，禁忌大声说话，保持安静工作环境。
听到铃声响起　迅速予以接听。即一听到电话铃响，要赶快进行接听，若响铃超过三声接听时，要向来电者表示歉意。
应答礼仪先行，自报单位姓名。即接听来电要讲究礼仪，先要道声“您好”，然后再通报单位名称、本人姓名和职务。
亲切询问旨意，热情照应周全。即亲切问询对方来电的旨意，若找他人，应道声“请稍候”，并随即转告；若他人不在，应道声“对不起”，并说明去向。
讲求交谈时效，端正通话姿态。即在电话交谈过程中，要讲求通话效率，节省通话时间，保持良好姿态，不得与他人搭话，不得办理其他事项，不得身姿歪斜、摇头晃脑和嘴嚼食物。
4、会议行为规范
会议行为规范，是适用于公司员工在组织和参加会议活动时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）会议行为规范
组织召开会议　筹划缜密周全
负责通知会议　及时准确无误
主持进行会议　严格遵循议程
出席参加会议　准时守纪专注
贯彻落实会议　行动快捷高效

（2）会议行为规范释义
组织召开会议，筹划缜密周全。即在负责组织召开会议时，要认真仔细地做好各项筹划工作，包括会议议程、领导讲话、会场布置、会议文件资料等均要安排布置周到。
负责通知会议，及时准确无误。即在负责通知会议时，要及时把会议时间、会议地点、会议议程、会议要求等有关事项通知到每个参加会议的人员，做到准确无误。
主持进行会议，严格遵循议程。即在负责主持会议时，要按照会议议程进行，注意把握好会议进程，提高会议效率，确保会议取得圆满成功。
出席参加会议，准时守纪专注。即在出席参加会议时，要准时到会，自觉遵守会议纪律，集中精力听取会议讲话，认真做好会议记录，仔细领会会议精神。
贯彻落实会议，行动快捷高效。即在负责贯彻落实会议精神时，务必迅速采取行动，抓紧做好安排布置，采取积极有效的措施，确保会议精神落到实处、见到实效。
5、工作用语规范
工作用语规范，是公司员工在工作语言交流方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）工作用语规范
讲话注重礼貌　用语讲究文明
语气友善亲和　口音纯正流畅
言词简洁明了　遣词选择得当
词语通俗易懂　语意明确清晰
搞好语言交流　推进工作开展

（2）工作用语规范释义
讲话注重礼貌，用语讲究文明。即讲究语言交流礼节，尊重语言交流对象。说话应采取文明用语，不讲粗话和脏话。
语气友善亲和，口音纯正流畅。即讲话语气应友好亲善，富有亲和力。口音应清晰，说话应流畅，尽量讲普通话，不讲土话。
言词简洁明了，遣词选择得当。即讲话言词应简练、确切，富有修辞。词句选用要正确、适当，禁忌说话赘言和用词不当。
词语通俗易懂，语意明确清晰。即讲话的词语应使人易于听懂，能够把语意表达清楚，不要使用令人费解的词语。
搞好语言交流，推进工作开展。即善于进行语言交流，努力通过搞好语言交流推进各项工作的有效开展。
（3）工作常用语言
常用问候语：您好、早上好、下午好、辛苦啦。
常用迎接语：欢迎光临、请、请进、请坐。
常用致谢语：谢谢、非常感谢、让您费心、感谢关照。
常用致歉语：对不起、请原谅、非常抱歉。
常用应答语：是、行、好的、可以、马上办。
常用询问语：您有什么吩咐、我能为您做些什么。
常用推辞语：很抱歉这不符合规定、希望您能理解。
常用祈使语：拜托、请问、劳驾、请指教、请稍候。
常用送别语：再见、请慢走、欢迎下次光临。
常用告辞语：再见、下次再会、谢谢您的款待。
常用赞美语：好、很好、不错、真漂亮、太美了。
常用祝福语：祝您成功、祝您顺利、祝您身体健康。
二、仪容仪表行为规范
仪容仪表行为规范，是公司员工在仪容仪表方面需要共同遵守的公共行为规范，包括修饰行为规范、着装行为规范和仪态行为规范。
1、修饰行为规范
修饰行为规范，是公司员工日常工作中在容貌修饰方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）修饰行为规范
上班容貌修饰　务求简洁端庄
脸面保持洁净　彰显容光焕发
男士发型梳理　整齐舒展大方
女士化妆打扮　美观淡雅清秀
注重个人卫生　养成良好习惯

（2）修饰行为规范释义
上班容貌修饰，务求简洁端庄。即在上班工作时要讲究容貌修饰，保持简洁端庄的形象，修饰要适当适度，不要过于张扬。
脸面保持洁净，彰显容光焕发。即脸面要清洗干净，不要留有污渍，给人以容光焕发的印象。
男士发型梳理，整齐舒展大方。即男性员工的发型要梳理整齐、舒展和大方，不留荒诞和怪异的发型。
女士化妆打扮，美观淡雅清秀。即女性员工化妆打扮要显得淡雅、美观和清爽秀丽，不要过于浓艳，过于标新立异。
注重个人卫生，养成良好习惯。即上班时间要注重保持个人卫生，养成良好的个人卫生习惯，塑造文明卫生的个人形象。
2、着装行为规范
着装行为规范，是公司员工日常工作中在穿着服装方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）着装行为规范
前来上班着装　整洁大方得体
班中穿着工装　胸卡佩戴整齐
会商穿着西装　皮鞋光洁闪亮
社交场合着装　讲究雅观时尚
工装统一更换　着装齐整卫生

（2）着装行为规范释义
前来上班着装，整洁大方得体。即来上班时可以随意穿着服装，但衣着必须整洁、大方和得体，不得穿着背心、短裤、短裙、拖鞋和破衣烂衫上班，以保持良好的着装形象。
班中穿着工装，胸卡佩戴整齐。即在上班工作时间，必须统一穿着工作服，统一按规定佩戴胸卡，严禁不穿工作服、不佩戴胸卡的行为。
会商穿着西装，皮鞋光洁闪亮。即在外出参加会议和开展商务谈判时，男士应着西装、打领带和穿皮鞋，女士穿西装套裙和皮鞋，皮鞋要擦拭干净。
社交场合着装，讲究雅观时尚。即在参加公务社交活动时，可以穿着自己喜好的服装，但要力求高雅、美观和时尚，以彰显美好形象。
工装统一更换，着装齐整卫生。即统一换穿冬季工装和夏季工装，不得冬季和夏季工装混穿。着装要保持整齐和卫生，不得穿着破损、肮脏、皱皱巴巴的服装上班和工作。
3、仪态行为规范
仪态行为规范，是公司员工日常工作中在仪态方面需要共同遵守的行为规范。
（1）仪态行为规范
站要身姿挺拔　两腿并拢直立
坐要端正稳重　双肩保持平衡
行要挺胸昂头　目光平视前方
蹲要直腰曲腿　重心垂直向下
神态潇洒自信　举止温文尔雅

（2）仪态行为规范释义
站要身姿挺拔，两腿并拢直立。即站立时，腰身要挺直，手臂自然垂于体侧，双腿并拢直立，脚尖分开，禁忌躬背哈腰。
坐要端正稳重，双肩保持平衡。即坐着时，坐姿要端正，双肩要保持平衡，双脚要自然并拢或交叠，禁忌翘二郎腿。
行要挺胸昂头，目光平视前方。即在行走时，要挺起胸、昂起头，目光平视前方，步伐有力，步幅适当，禁忌目光斜视。
蹲要直腰曲腿，重心垂直向下。即在蹲着时，腰身要挺起，略向前倾，腿部要自然弯曲，身体重心垂直向下，禁忌叉开双腿。
神态潇洒自信，举止温文尔雅。即面部神态要潇洒自如，充满自信，行为举止要文明、优雅，禁忌粗俗的行为举止。
三、交往礼节行为规范
交往礼节行为规范，是公司员工在公务交往礼节方面需要共同遵守的公共行为规范，包括介绍行为规范、握手行为规范、名片交换行为规范、来宾接待行为规范和商务洽谈行为规范。
1、介绍行为规范
介绍行为规范，是公司员工在公务交往中向宾客进行介绍时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）介绍行为规范
迎接宾客莅临　热情主动介绍
注重介绍顺序　讲求长尊女优
称谓介绍恰当　职务表述准确
主宾照应周全　态度恭敬友好
介绍仪态得体　满面洋溢微笑

（2）介绍行为规范释义
迎接宾客莅临，热情主动介绍。即迎接宾客光临公司时，应热情而主动地向宾客介绍在场迎接的各位人员。
注重介绍顺序，讲求长尊女优。即在进行宾客介绍时，须把握好宾客介绍的先后次序，一般应优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
称谓介绍恰当，职务表述准确。即在进行介绍时，要先介绍姓名，再加尊称，然后再准确介绍职务。例如，李××先生，公司总经理；张××女士，公司人力资源部副部长。
主宾照应周全，态度恭敬友好。即在进行介绍时，要把在场的人员都介绍到，不要有遗漏，态度要恭敬，充满热情。
介绍仪态得体，满面洋溢微笑。即在进行介绍时，要注重仪态，面带微笑，语言清晰流畅，举止优雅大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
2、握手行为规范
握手行为规范，是公司员工在公务交往中与宾客握手时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）握手行为规范
相见告别之时　礼貌握手致意
正常交往握手　力量掌握适中
男女之间握手　轻轻一握即可
表达由衷致意　双手紧紧相握
目光亲切注视  举止恭敬优雅

（2）握手行为规范释义
相见告别之时，礼貌握手致意。即在与宾客相见和告别时，要主动与之握手，以示礼貌和尊敬。
正常交往握手，力量掌握适中。即在与正常交往的宾客握手时，力量可掌握适度，不宜过轻或过重。
男女之间握手，轻轻一握即可。即男女之间握手时，力量不宜过重，时间不宜过长，轻轻一握即可。
表达由衷致意，双手紧紧相握。即在需要向宾客表达特别由衷的敬意和谢意时，可以采取双手紧握的方式。
目光亲切注视，举止恭敬优雅。即在与宾客握手时，眼睛要亲切地注视对方，举止要显得恭敬和优雅，严禁坐着握手、抢着握手、用左手握手、戴着手套握手和拿着东西握手等不恭行为。
3、名片交换行为规范
名片交换行为规范，是公司员工在公务交往中与宾客交换名片时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）名片交换行为规范
往来相会宾客  礼貌赠送名片
双手捏着两角　恭敬呈递胸前
接受对方名片  认真观看放好
有心索要名片　选择妥善方式
无意交换名片　采用婉转说辞

（2）名片交换行为规范释义
往来相会宾客，礼貌赠送名片。即在与宾客交往相会时，要有礼貌地向宾客赠送自己的名片。
双手捏着两角，恭敬呈递胸前。即在赠送名片时，要用双手捏着名片下端的两角，正面朝上，恭恭敬敬地递到宾客胸前，并要道声“请多关照”，以示谦虚。
接受对方名片，认真观看放好。即在接受宾客名片时，要用双手接过，并说声“谢谢”，认真观看之后，再予以放好，以示敬重，不得随便扫上一眼，不得随手乱扔。
有心索要名片，选择妥善方式。即在宾客无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达与宾客交换名片的愿望。
无意交换名片，采用婉转说辞。即在自己忘带名片而无法交换时，或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”，以求得宾客的谅解。
4、来宾接待行为规范
来宾接待行为规范，是公司员工在公务交往中接待宾客时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）来宾接待行为规范
迎接宾客光临  筹划安排周密
接见会商宾客  准时到位恭候
陪同宾客参观  礼节照应周全
宴请款待宾客  心意重于奢侈
宾客动身告辞  恭敬有礼送别

（2）来宾接待行为规范释义
迎接宾客光临，筹划安排周密。即在负责迎接宾客光临时，要事先考虑周密，搞好筹划，妥善安排布置好各项接待工作。
接见会商宾客，准时到位恭候。即在负责会见宾客时，要准时到达会见地点等候宾客，不得迟到，以免失礼。
陪同宾客参观，礼节照应周全。即在负责陪同宾客参观时，上车要礼让宾客先上，下车要礼让宾客后下，行走要并排陪伴主宾左侧，遇到拐弯或进出门时，要主动上前，手示方向。在参观过程中，要热情洋溢地向宾客进行讲解。
宴请款待宾客，心意重于奢侈。即设宴招待宾客时，不要追求宴请的豪华奢侈，重在表达善待宾客的真诚心意。
宾客动身告辞，恭敬有礼送别。即在宾客告别时，要主动起身照应，礼貌恭敬地把宾客送到门外，热情握手话别。重要宾客应送至上车，亲切道别，目送车去。
5、商务洽谈行为规范
商务洽谈行为规范，是公司员工在组织开展商务谈判时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）商务洽谈行为规范
妥善制定策略　有备准时而往
穿着整洁庄重　态度热情坦诚
耐心仔细倾听　机智沉着应对
坚持互利互惠　做到有礼有理
维护公司利益　促进合作共赢

（2）商务洽谈行为规范释义
妥善制定策略，有备准时而往。即在参加商务洽谈前，要有针对性地制定好谈判策略，做好充分准备，准时到达洽谈地点。
穿着整洁庄重，态度热情坦诚。即出席商务洽谈，服装穿着要整洁和庄重，态度要热情和坦诚，注重保持良好的形象。
耐心仔细倾听，机智沉着应对。即在洽谈过程中，要耐心仔细地听取对方发言，机智沉着地回应对方，不要随意插话或打断对方，不得未经慎重思考就慌忙应答。
坚持互利互惠，做到有礼有理。即在洽谈过程中，要坚持互利互惠的原则，讲求洽谈礼节，做到以理服人。
维护公司利益，促进合作共赢。即在洽谈过程中，要在坚定不移地维护公司利益的基础上，积极促进与洽谈方达成一致，友好合作，实现双赢。
（3）商务洽谈禁忌
洽谈态度，禁忌傲慢狂妄，冷漠淡然。
洽谈应答，禁忌随便插话，抢白对方。
洽谈内容，禁忌远离主题，漫无边际。
洽谈用语，禁忌出言不逊，词不达意。
洽谈语气，禁忌油腔滑调，大喊大叫。
洽谈神情，禁忌心不在焉，漫不经心。
洽谈举止，禁忌摇头晃脑，指手画脚。
四、生产矿区行为规范
生产矿区行为规范，是适用于公司员工在生产矿区需要共同遵守的公共行为规范，包括进出矿区行为规范、矿区活动行为规范和工装劳保行为规范
1、进出矿区行为规范
进出矿区行为规范，是公司员工出入矿区时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）进出矿区行为规范
员工进出矿区　统一佩戴胸卡
骑车进出矿区　下车推行通过
开车进出矿区　停车接受检查
携带物品进出　自觉服从监管
陪同宾客进入　主动出具手续

（2）进出矿区行为规范释义
员工进出矿区，统一佩戴胸卡。即员工出入矿区时，必须佩戴公司统一配发的胸卡，严禁不佩戴胸卡进出矿区的行为。
骑车进出矿区，下车推行通过。即骑自行车、电动车和摩托车进出矿区时，一律下来推车通过，严禁骑车通过矿区。
开车进出矿区，停车接受检查。即在驾驶货车、小车和客车等车辆进出矿区时，除另有规定之外，一律停车接受检查。
携带物品进出，自觉服从监管。即在携带各类物品进出矿区时，要自觉向门卫出示，说明原因，接受门卫查验。未经门卫许可，不得擅自或强行携带物品进出矿区。
陪同宾客进入，主动出具手续。即在陪同外来人员和宾客进入矿区时，要自觉按照门卫管理规定出具有关手续，经门卫查验并许可后，方可陪同进入矿区。
2、矿区活动行为规范
矿区活动行为规范，是适用于公司全体员工在矿区行走、作业和活动时需要共同遵守的公共行为规范。
（1）矿区活动行为规范
行人靠右行走　车辆限速行驶
规范露天作业　定置存放货物
禁止吸烟喧闹　严禁乱扔垃圾
爱护公共设施　保护花草树林
维持良好秩序　创造美好环境

（2）矿区活动行为规范释义
行人靠右行走，车辆限速行驶。即员工在矿区行走时，必须统一靠道路右边行走，不得靠左边和中间行走。各种车辆在矿区行驶时，必须减缓速度，限速行驶。
规范露天作业，定置存放货物。即在矿区进行露天生产作业时，必须严格执行矿区作业管理规定。在矿区存放各类货物时，必须严格实行定置存放，禁止乱堆乱放。
禁止吸烟喧闹，严禁乱扔垃圾。即在矿区严格禁止吸烟、大声喧哗、吵闹、打架斗殴、随地便溺、乱涂乱贴、乱扔废弃物和乱倒垃圾等不文明不卫生行为。
爱护公共设施，保护花草树林。即要爱护矿区各种公共设施，禁止损坏公物，禁止损坏花草树林和践踏草坪。
维持良好秩序，创建美好环境。即要自觉维护和保持矿区良好的秩序，自觉搞好矿区的美化净化绿化，创造优美的矿区环境。
3、工装劳保行为规范
工装劳保行为规范，是公司员工在劳动保护方面需要共同遵守的公共行为规范。
（1）工装劳保行为规范
强化安全意识　遵循劳保规定
工装穿着齐整　鞋帽穿戴整齐
配齐保护用品　精通保护技能
加强作业防护　严格落实措施
杜绝麻痹思想　消灭各类事故

（2）工装劳保行为规范释义
强化安全意识，遵循劳保规定。即不断强化安全生产意识，严格遵守劳动保护各项规章制度，禁止各类违章行为。　
工装穿着齐整，鞋帽穿戴整齐。即在上岗作业时要穿着好工作服，戴好安全帽，穿好劳保鞋，不得穿戴破损的工装和鞋帽。
配齐保护用品，精通保护技能。即在上岗作业时要配带齐全手套、安全带、防护镜等劳动保护用品，并要善于正确使用各种劳动保护用品，熟练掌握劳动保护知识及技能。
加强作业防护，严格落实措施。即切实加强生产作业过程的安全防护工作，严格落实各项安全保护措施，做到防患于未然。
杜绝麻痹思想，消灭各类事故。即坚决杜绝麻痹思想和侥幸心理，及时消除各类安全事故隐患，确保实现安全生产。